Norse presses af voksende erstatningssag

Flere hundrede godkendte erstatningskrav er forblevet ubetalte hos Norse, skriver E24, som har fået adgang til den norske luftfartsmyndigheds afgørelse.

Myndigheden har fastsat to frister. Afsluttede krav skal betales senest den 31. oktober, mens nye rutiner og kontrolsystemer skal være på plads senest den 30. november. Hvert påbud er knyttet til en bøde på 8.000 NOK pr. dag, eksklusive søndage, hvis fristen ikke overholdes.

Efter den 30. november kan den samlede bøde være 16.000 NOK om dagen, hvis begge påbud stadig ikke er opfyldt.

Manglende overblik over krav

Ifølge E24 mener den norske luftfartsmyndighed, at Norse ikke har sikret passagerernes rettigheder tilstrækkeligt over tid. Selskabet har heller ikke været i stand til at dokumentere en komplet oversigt over udestående krav.

Tilsynet påpeger også, at passagerer har måttet gå til Transportklagenævnet for at få svar, og at det til tider har været vanskeligt at komme i kontakt med flyselskabet.

Papirbunken voksede hurtigt.

Ifølge E24 er kapacitetsproblemerne knyttet til en kraftig stigning i antallet af sager. Antallet af Norse-passagerer, der var ramt af store forsinkelser, mere end firedobledes i 2025 til over 40.000. I foråret 2026 havde selskabet omkring 17.000 ubehandlede sager.

Norse øgede bemandingen i kundeservice, men kapaciteten til at behandle betalinger kunne ikke følge med. I august rapporterede E24 625 fuldt behandlede krav, der stadig afventede betaling.

Virksomheden har anerkendt og undskyldt, at behandlingstiden ikke har opfyldt lovgivningens krav. Norse har også argumenteret for, at økonomiske sanktioner vil svække evnen til at yde god kundeservice, men den norske luftfartsmyndighed mener, at dette ikke er en tilstrækkelig grund til ikke at pålægge en bøde.

Tilsynet peger også på konkurrencehensyn: Flyselskaber, der udskyder økonomiske forpligtelser over tid, kan opnå en likviditetsfordel sammenlignet med virksomheder, der følger reglerne, citerer E24 fra afgørelsen.

Norse sigter mod betaling inden 30. oktober

Kommerciel direktør Frans Leenaars fortæller E24, at Norse arbejder på at efterkomme påbuddene. Han mener også, at afgørelsens oplysninger om antallet af udestående betalinger ikke giver et retvisende billede af situationen.

Beslutningen vedrører 591 udestående betalinger. Ifølge Leenaars er omkring halvdelen af de identificerede krav allerede blevet betalt. Målet er at foretage de resterende betalinger senest den 30. oktober, dagen før revisionsfristen.

Han oplyser også, at virksomheden har forbedret sine procedurer for behandling af krav og betalinger.

Kilder

E24, Varsler dagbøder på 16.000 NOK mod Norse , oktober 2026.