Booking.com under lup i Bruxelles

Ifølge Kommissionen kan platformen til booking af overnatning også have overtrådt retningslinjer for gennemsigtighed, "fordi den ikke tydeligt markerede opslag som reklamer, når udbyderne havde betalt for en højere placering i de søgeresultater, der blev vist for brugerne".

Den "dybdegående undersøgelse" vil blive gennemført "med høj prioritet".

I en udtalelse lyder det: "Indledningen af en formel sag giver også Kommissionen mulighed for at træffe yderligere håndhævelsesforanstaltninger, såsom midlertidige tiltag og afgørelser om manglende overholdelse. Kommissionen har desuden mulighed for at acceptere tilsagn fra Booking.com, der har til formål at rette op på de forhold, sagen omhandler."

Henna Virkkunen, Kommissionens ledende næstformand med ansvar for teknologisk suverænitet, sikkerhed og demokrati, udtaler: "Europæere bør kunne booke deres ferie uden frygt for at blive udsat for svindel.

Forordningen om digitale tjenester fastlægger klare ansvarsområder for platforme i forhold til at håndtere disse risici, og vi skal sikre, at Europas førende bookingplatform tager dette ansvar alvorligt."

Booking.com, der har hovedsæde i Amsterdam, blev i sidste måned kritiseret for sine procedurer vedrørende sikkerhed og svindel, efter at forbrugerorganisationen Which? med succes oprettede et falsk opslag for adressen 10 Downing Street og gennemførte betalinger for det.

Kommissionen bekræfter, at den vil undersøge, hvorvidt Booking.com i tilstrækkelig grad har identificeret og vurderet de "systemiske risici", der er forbundet med spredning af ulovligt indhold.

"Falske opslag – eksempelvis for ikke-eksisterende ejendomme – svindel, hvor nogen udgiver sig for at være en anden, samt tilbud om overnatning, der ikke lever op til reglerne, kan have en negativ indvirkning på forbrugerbeskyttelsen," tilføjer Kommissionen.

"Undersøgelsen vil også vurdere, om platformen har indført effektive foranstaltninger til at begrænse disse risici, herunder ved at fjerne falske opslag og tilbud, der ikke overholder reglerne." Europæiske tilsynsmyndigheder vil også undersøge, hvorvidt Booking.com har "vurderet og håndteret de risici, som phishing-svindel udgør for forbrugerne, på en grundig måde".

Fokus vil her være på risici forbundet med, hvordan reservations- og gæsteoplysninger deles med udbydere af overnatningssteder, samt udformningen og funktionen af Booking.coms beskedtjeneste.

Kommissionen vil desuden undersøge, om virksomheden har indført tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre, at data misbruges til phishing eller til at lokke folk til at foretage svindelbetalinger.

Som en del af undersøgelsen vil det også blive gransket, om Booking.com overholder DSA-forordningens (Digital Services Act) krav om gennemsigtighed i reklamer.

Kommissionen udtaler: "Udbydere af overnatningssteder kan øge synligheden af deres opslag i Booking.coms søgeresultater ved at betale en højere kommission. Brugerne bør tydeligt kunne se, at disse 'fremhævede opslag' i virkeligheden er reklamer."

"Kommissionen vil også undersøge, om brugerne – for hver enkelt reklame, der vises på Booking.com – nemt kan se, hvem der står bag, hvem der har betalt for den, hvorfor de ser den, og hvordan de kan ændre de indstillinger, der bestemmer, hvilke reklamer de får vist."

"Ifølge DSA har brugerne ret til at vide, hvornår en reklame vises for dem, og på hvis vegne det sker. Uden denne viden kan de ikke afgøre, om et opslag vises fremtrædende, fordi det matcher deres søgning, eller fordi udbyderen af overnatningsstedet har betalt for denne synlighed."

Kommissionen understreger dog: "Indledningen af en formel undersøgelse foregriber ikke det endelige resultat eller den endelige afgørelse, og den påvirker heller ikke håndhævelsestiltag, der iværksættes af andre myndigheder i henhold til andre regelsæt."

En talsmand for Booking.com udtaler: "Vi samarbejder fuldt ud med Europa-Kommissionen og går konstruktivt til værks i forhold til de spørgsmål, der rejses i henhold til forordningen om digitale tjenester (DSA)."

"Sikkerhed, tillid og beskyttelse af personlige oplysninger har højeste prioritet hos Booking.com."

"Vi er fortsat dedikerede til at samarbejde med relevante myndigheder, tilsynsorganer, retshåndhævende instanser og partnere i branchen for at bekæmpe it-kriminalitet og online-svindel samt for at beskytte rejsende og samarbejdspartnere."

Kilde:

Travel Weekly: https://travelweekly.co.uk/news/bookingcom-faces-in-depth-brussels-probe