Håndbagagestrid endte med udvisning fra flyet

Manden havde betalt for et sæde forrest i kabinen og mente, at han derfor også havde ret til plads til håndbagage, hvor han sad. Det skriver flysmart24.no

Da han kom ombord, fandt han hurtigt ud af, at dette ikke var muligt. Bagagehylden, hvor han skulle sidde, var allerede fuld af andre menneskers bagage.

Han klagede over dette til kabinepersonalet.

Kabinepersonalet bad ham derfor om at finde et andet sted at stille sin bagage, hvor der var ledig plads. Han fandt det, men der var flere rækker sæder bagved, hvor han skulle sidde. Han protesterede mod dette.

Nok var nok

Samtalen eskalerede ifølge manden, da han spurgte, hvorfor han ikke kunne bruge den bagageplads, han havde betalt ekstra for.

Det efterfølgende skænderi førte til, at en af piloterne blev involveret i situationen. Ikke længe efter besluttede besætningen, at nok var nok, og manden blev vist ud af flyet.

Før han blev vist ud af flyet, havde manden lavet en lydoptagelse af dele af fejden. Han mente, at denne optagelse var bevis på, at han opførte sig roligt og objektivt i den ophedede situation.

Krævede penge

Passageren fandt det meget uretfærdigt at blive smidt af flyet. Han fremsatte efterfølgende et krav om at få sine billetpenge tilbage. Han havde været nødt til at købe nye billetter, som han krævede refunderet.

Derudover krævede han erstatning fra EU for nægtet boarding, i dette tilfælde 250 euro eller lidt over 2.500 norske kroner.

Norwegian har afvist alt dette. Dermed er sagen endt i Flyklagenævnet. Nævnet har nu behandlet mandens krav.

Norwegian har over for nævnet fastholdt, at beslutningen om at nægte manden boarding blev truffet i overensstemmelse med selskabets retningslinjer og for at "sikre en sikker og ordnet udførelse af flyvningen," som det fremgår af Norwegians svar.

Selskabet benægter også, at der eksisterer nogen rettigheder vedrørende placering af bagage i forhold til købt sædeplacering.

Tildeling og brug af bagagehylder administreres af kabinepersonalet efter eget skøn under hensyntagen til flyets last, sikkerhedskrav og operationelle overvejelser.

Nævnet er uenige i denne sag. Flertallet er enige med Norwegian i, at det var rigtigt at nægte manden adgang til flyet.

Det har også lyttet til lydoptagelsen. Den viser, at manden har en diskussion med en af piloterne og kabinepersonalet om håndbagagen i flere minutter.

Nævnet fastholder, at det at afvise en passager er en skønsmæssig vurdering, som besætningen skal foretage af hensyn til sikkerheden om bord.

Gav flere beskeder

– Vurderingen skal foretages nu og her, og i dette tilfælde i en konfliktsituation, skriver det i sin afgørelse.

Når nævnet beslutter at afvise mandens krav, baserer nævnet dette på en vurdering, hvor det bemærkes, at besætningen gav flere beskeder, der blev mødt med protester.