Nye tal afslører flyselskabernes servicekrise

Rigtig mange flypassagerer har en lav tillid til deres flyselskaber, hvilket blandt andet skyldes dårlig service ved aflysninger eller forsinkelser. Det viser Flyhjælp Index 2026, som er en analyse foretaget af Flyhjælp, der årligt hjælper tusindvis af flypassagerer med at forstå deres rettigheder.

“Når en rejse går galt, er det ofte håndteringen bagefter, der afgør, om passagererne bevarer tilliden til flyselskabet. Derfor er det vigtigt, at rejsende får adgang til den type information, før de bestiller deres næste ferie,” siger Benedikte Bolvig Lund, advokat hos Flyhjælp.

Tendensen med dårlig service er den samme på tværs af flyselskaber. Selv det bedst placerede flyselskab, østrigske Austrian Airlines, scorer kun 3 ud af 5 stjerner.

“Resultaterne viser, at mange flyselskaber stadig har store udfordringer med både service, punktlighed og håndtering af kompensation,” forklarer Benedikte Bolvig Lund.

De store navne skuffer på punktlighed

Det er især bemærkelsesværdigt, at Europas tre mest kendte flyselskaber, Lufthansa, KLM og Air France, blot scorer 1,5 ud af 5 stjerner på punktlighed og aflysninger. Det placerer dem i bunden på de faktorer, mange rejsende anser som de mest grundlæggende.

"Mange rejsende forventer høj pålidelighed fra de store flyselskaber. Derfor overrasker det mig, at flere af Europas mest kendte flyselskaber scorer så lavt på punktlighed og aflysninger," fortæller hun.

SAS falder i den samlede rangering

SAS ender på en 12. plads blandt de 20 undersøgte selskaber med en score på 2,35 stjerner. Det er et fald fra 9. pladsen i sidste års indeks, som sender det skandinaviske flyselskab ned i den dårligste halvdel af ranglisten.

I bunden af ranglisten finder man irske Aer Lingus (1,79 stjerner), spanske Air Europa (1,93 stjerner) og spanske Vueling (2,06 stjerner). Alle tre selskaber scorer kun 1 ud af 5 stjerner på håndtering af kompensationskrav.

“Vi har udarbejdet indekset, fordi vi mener, at det er vigtigt, at denne type af information er tilgængelig for flyrejsende, så de kan bestille deres næste ferie på et oplyst grundlag. Vi håber desuden, at indekset kan være med til at forpligte flyselskaberne til at forbedre deres service over for kunderne,” siger Benedikte Bolvig Lund.