AI kan grundlæggende ændre travel managerens rolle

Tillid, sikkerhed og governance vil blive afgørende faktorer for, hvor hurtigt kunstig intelligens vinder indpas i forretningsrejsebranchen. Det fastslår Amadeus i den nye rapport Orchestrating Success, som undersøger både nuværende og fremtidige anvendelser af AI i forretningsrejser.

Ifølge rapporten kan AI automatisere en række administrative opgaver, såsom håndtering af rejsepolitikker, godkendelser og rejseforstyrrelser. Det vil give travel managers mulighed for at bruge mere tid på strategiske spørgsmål som risikostyring, prognoser og medarbejdertrivsel.

Samtidig understreger rapporten, at en bred implementering af AI kræver et stabilt fundament med fokus på governance, datasikkerhed og kontrol. Især governance af AI-løsninger fremhæves som et prioriteret emne for mange travel managers.

"Nye AI-kapaciteter bringer branchen tættere på en sammenhængende rejseoplevelse, hvor booking, politik, udgifter, håndtering af forstyrrelser og omsorgspligt er forbundet," siger Mark Cullen, Chief Commercial Officer hos Amadeus Cytric.

Rapporten peger på, at AI på længere sigt kan ændre travel managerens rolle fra administrator til strategisk rådgiver. Ved at kombinere AI-drevet analyse med menneskelig dømmekraft kan de rejseansvarlige i højere grad fokusere på at balancere omkostninger, compliance, omsorgspligt og forretningsmål.

For forretningsrejsende kan AI betyde mere automatiserede rejseprocesser. Systemerne vil for eksempel kunne identificere kommende rejser via e-mails og kalendere, foreslå passende fly, hoteller og transportmuligheder samt håndtere betalinger, kvitteringer og rejseafregninger automatisk.

Rapporten beskriver også en kommende generation af AI-værktøjer, som kan hjælpe virksomheder med at tilpasse rejsepolitikker i realtid. AI kan for eksempel foreslå midlertidige policyændringer baseret på efterspørgsel, forstyrrelser eller andre eksterne faktorer.

Bæredygtighed er et andet område, hvor AI forventes at spille en større rolle. Ifølge Amadeus vil fremtidige løsninger kunne indregne CO2-udledning direkte i bookingprocessen og hjælpe virksomheder med at følge deres klimamål.

Rapporten er baseret på indsigter fra ledende repræsentanter for Amadeus, Flight Centre Travel Group, Microsoft, UBS og Institute of Travel Managers.