AI kan ændre rejsechefens rolle markant

Ifølge rapporten kan AI automatisere en række administrative opgaver som håndtering af rejsepolitikker, godkendelser og forstyrrelser. Det vil give rejsechefer mulighed for at bruge mere tid på strategiske opgaver som risikostyring, prognoser og medarbejdertrivsel.

Samtidig understreger rapporten, at en bred implementering af AI kræver en solid grund med fokus på governance, datasikkerhed og kontrol. Netop styring af AI-løsninger fremhæves som et centralt fokusområde for mange travel managers.

– Nye AI-funktioner bringer branchen tættere på en samlet rejseoplevelse, hvor booking, rejsepolitik, udgifter, håndtering af forstyrrelser og omsorgspligt hænger sammen, siger Mark Cullen, Chief Commercial Officer hos Amadeus Cytric.

Rapporten peger på, at AI på sigt kan ændre rejsechefens rolle fra administrator til strategisk rådgiver. Ved at kombinere AI-baserede analyser med menneskelig vurdering vil rejseansvarlige i højere grad kunne fokusere på at balancere omkostninger, compliance, medarbejdersikkerhed og forretningsmål.

For de rejsende kan AI blandt andet føre til mere automatiserede rejseforløb. Systemerne vil kunne identificere kommende rejser via e-mails og kalendere, foreslå relevante fly, hoteller og transportmuligheder samt håndtere betalinger, kvitteringer og rejseafregninger automatisk.

Rapporten beskriver også en kommende generation af AI-værktøjer, som kan hjælpe virksomheder med at tilpasse rejsepolitikker i realtid. AI vil eksempelvis kunne foreslå midlertidige ændringer baseret på efterspørgsel, driftsforstyrrelser eller andre eksterne forhold.

Bæredygtighed bliver også en del af udviklingen. Ifølge Amadeus vil fremtidige AI-løsninger kunne inddrage CO₂-aftryk direkte i bookingprocessen og hjælpe virksomheder med at følge op på deres klimamål.

Rapporten bygger på input fra ledere hos Amadeus, Flight Centre Travel Group, Microsoft, UBS og Institute of Travel Managers.