KAYAK-grundlæggere står bag ny AI-satsning

Steve Hafner og Paul English står bag Booking Holdings' nye satsning, Lola. Tjenesten kombinerer AI-drevet rejseplanlægning med direkte bookbare priser og tilgængelighed og vil blive tilbudt med både gratis medlemskab og betalte abonnementer.

Lola blev introduceret den 29. september og åbner gradvist op for brugere. Virksomheden siger, at tjenesten vil være generelt tilgængelig senere på efteråret. Tjenesten vil i første omgang dække hoteller, restauranter, events og aktiviteter. Flybooking er ikke tilgængelig i øjeblikket, men er blevet annonceret som en kommende funktion.

Lola er fuldt ejet af Booking Holdings, som også ejer Booking.com, KAYAK, Priceline, Agoda og OpenTable, blandt andre.

Fra spørgsmål til ordre

Mens mange generelle AI-tjenester primært bruges til inspiration og planlægning, vil Lola være knyttet til priser og tilgængelighed, som kan bestilles.

Brugere kan beskrive den type hotel, restaurant eller aktivitet, de ønsker, og derefter fortsætte samtalen med nye spørgsmål og krav. Lola siger, at tjenesten fastholder samtalens kontekst og gradvist kan tilpasse anbefalinger til brugerens præferencer.

Målet er at håndtere flere dele af rejsen i samme samtale, i stedet for at kunden skal foretage separate søgninger efter hoteller, restauranter og aktiviteter.

Ved lanceringen oplister Lola en række partnere, herunder Booking.com, KAYAK, Priceline, Agoda, OpenTable og FareHarbor fra Booking Holdings-gruppen. Eksterne lanceringspartnere inkluderer GetYourGuide, SeatGeek, Nuitee, ResX og concierge-virksomheden Ten Group.

Gratis service og betalte medlemskaber

Lola tilbyder et gratis medlemskab og har annonceret to betalte medlemskabsniveauer, som vil være tilgængelige senere på efteråret. Plus koster $5 om måneden, mens VIP koster $25 om måneden. Begge kræver en 12-måneders binding.

De betalte medlemskaber vil omfatte adgang til hotelpriser, som ikke nødvendigvis er tilgængelige via almindelige søgninger, restaurantfordele, transporttjenester og concierge-assistance. Lola siger, at Plus-medlemmer vil modtage rabatter på kvalificerende hoteller, mens VIP-medlemmer vil kunne modtage op til 15 procents rabat på fire- og femstjernede hoteller.

Må ikke sælge placering i søgeresultater

En central del af modellen er, at Lola angiver, at anbefalinger ikke bør påvirkes af betaling fra leverandører, reklame, sponsorering eller købt placering.

Dette adskiller modellen fra dele af den etablerede online rejsedistribution, hvor provisioner og diverse marketingprodukter kan påvirke synligheden.

Medlemskaber er en central del af forretningsmodellen. Ifølge Skift vil Lola bruge medlemsmodellen til at returnere en del af marginen, som ellers ville være blevet tilbageholdt som provision, herunder gennem lavere hotelpriser for betalende medlemmer.

Samtidig er Lola ikke uden for Booking Holdings' eksisterende distributionsøkosystem. Hoteltilbud indhentes via blandt andet Booking.com, Priceline, Agoda og Nuitee, mens KAYAK hjælper med at sammenligne tilbud fra en række rejsesider.

KAYAK-grundlæggerne genforenes

Lola markerer også Hafner og Englishs tilbagevenden til en ny rejsetjeneste. De grundlagde KAYAK i 2004. Booking Holdings overtog virksomheden i 2013. Hafner trådte tilbage som administrerende direktør for KAYAK i februar i år efter 22 år som administrerende direktør. Han blev også bestyrelsesformand og tiltrådte en ny rolle hos Booking Holdings med ansvar for AI-relateret innovation. Paul English forlod KAYAKs operationelle ledelse tidligere og har siden arbejdet for flere teknologivirksomheder.

Lola er fuldt ejet af Booking Holdings, men opbygges som et separat selskab med sin egen teknologi og brand. Ifølge Skift vil Hafner rapportere direkte til administrerende direktør Glenn Fogel.

Funktionerne giver også Lola mulighed for at bevæge sig ind på områder, der traditionelt har været dækket af online rejsebureauer, metasøgemaskiner og andre distributionsaktører.

Investeringen sker i tråd med Booking Holdings fortsatte arbejde med sin langsigtede "Connected Trip"-strategi, hvor gruppen vil forbinde flere dele af rejsen og bruge AI til at gøre planlægning, booking og håndtering mere integreret.

Kilder

Lola, Lola lancerer AI-drevne oplevelser, medlemskaber og nye partnere , september 2026

Lola, din insider om rejser, restauranter og meget mere , september 2026

Booking Holdings, KAYAK udnævner Peer Bueller til administrerende direktør , februar 2026

Skift og Kayak lancerer Lola — Booking Holdings' nye AI-assistent , september 2026