AI ændrer rejseagenternes salgsarbejde

Den seneste toårige undersøgelse af rejsesælgere verden over afslører en betydelig stigning i brugen af de store globale distributionssystemer, og forskningen tilbyder også råd til rejsebrands, der ønsker at optimere mulighederne for medieplacering.

Rateparitet er prioriteten, da agenter øger afhængigheden af distributionssystemer

Hovedkonklusionen er, at agenter i alle regioner bruger de globale distributionssystemer for mere end to år siden, hvilket overgår væksten set i andre reservationskanaler. Næsten halvdelen af alle agenter globalt (43%) bruger dem mere end i 2024, og i gennemsnit bruger agenter dem over 6 gange om dagen og bruger næsten 8 timer online.

Regionalt set fører APAC an med 47 % af agenterne, der bruger platformene mere end de gjorde for to år siden, efterfulgt af EMEA med 44 % og Nord- og Mellemamerika med 42 %.

Prisparitet opfattes af agenter som ikke-forhandlingsbart, hvor 94% af stikprøven siger, at det er meget vigtigt. To ud af tre (63%) sagde, at de aktivt ville booke væk fra en ejendom, hvis de følte, at prissætningen var inkonsekvent. Agenter kræver også kvalitetsindhold, hvor 90% er afhængige af felterne i hotelbeskrivelsen ( HoD ), som hotellet leverer, når de sammenligner og anbefaler ejendomme.

Agenter kræver også, at chefernes forretningsmodeller inkluderer bæredygtighedsoplysninger. På tværs af alle regioner er bæredygtighed også gået fra at være en "nice to have" til en standardbeslutningsfaktor. Næsten ni ud af ti (88%) siger, at bæredygtighed er vigtig for kunderne, når de vælger en udbyder. Når grønne referencer mangler, siger agenter, at det kan have en negativ indflydelse på bookingbeslutningen, især i EMEA og APAC.

Agenter byder AI velkommen i deres arbejdsgang

Mere end tre ud af fire agenter sagde, at AI er en del af deres salgsværktøjssæt, og de bruger det til at undersøge muligheder, sammenligne indhold, udarbejde anbefalinger og forbedre produktiviteten. Komfortniveauet er højt, selvom der er regionale forskelle.

Asien-Stillehavsområdet (APAC) fører an, hvor agenter allerede anvender avancerede AI-anvendelsesscenarier, herunder rejseplanforslag (36%), CRM-anbefalinger (32%) og værktøjer til svindel eller kvalitet (21%). Konversationsbaseret AI – ChatGPT, Copilot, Gemini – anvendes mest af agenter i EMEA (62%) og er det førende anvendelsesscenarie på tværs af regioner. Automatiserede billetsøgningsværktøjer og AI-platforme til rejseplanforslag vinder også frem, hver især brugt af 29% af agenterne globalt.

Agenter i Amerika viser mere forsigtighed over for AI, hvor mere end hver tredje (35%) af agenterne hævder, at de ikke bruger AI til at hjælpe dem med at sælge, selvom rapporten antyder, at "dette kan ændre sig, efterhånden som værktøjer bliver mere integreret i de daglige arbejdsgange". På tværs af alle regioner var agenterne enige om at identificere pris- og mersalgsforslag , hotelanbefalinger, destinationsinspiration og indholdssammenligning som områder, hvor AI kan forbedre deres produktivitet.

AI-drevet annoncering hjælper agenter med at forme rejsendes valg

I takt med at de fleste agenter tager AI til sig, forventes fordelene ved AI-drevet annoncering inden for det globale distributionssystem (GDS) – for brands, agenter og rejsende – at stige. B2B-marketingbureauer tilbyder brandplacering i disse kanaler, hvor Amadeus er den eneste leverandør, der placerer annoncer på tværs af de tre store globale distributionssystemer.

Ifølge undersøgelsen reagerer agenter positivt på sådanne placeringer. Omkring to ud af tre agenter siger, at GDS-annoncer former deres købsadfærd, hvor en ud af fire angiver, at de havde booket et hotel som direkte reaktion på en annonce. Den stærkeste bookingtrigger er et eksklusivt GDS-tilbud (57%), efterfulgt af verificeret prisparitet (36%), loyalitetsfordele (34%) og kundeanmeldelser (34%).

Andre steder bidrager GDS-annoncering også til øget brand awareness, selvom placeringen ikke umiddelbart fører til en booking. Kendskab kan påvirke fremtidige søgninger, anbefalinger og bookinger, ifølge undersøgelsen.

Dan Ciocoiu, chef for reklameløsninger hos Amadeus, siger: "Effektiv reklame handler ikke længere blot om at være synlig. Det handler om at levere det rigtige tilbud og indhold på det tidspunkt, hvor en agent er klar til at handle. Vores reklameløsninger kombinerer bred rækkevidde på tværs af flere kanaler med målrettet indsigt og brancheekspertise, hvilket hjælper rejsebrands med at fange opmærksomhed, opbygge kendskab og påvirke bookingbeslutninger."