British Airways nedgraderer bonuskunder efter fejl

Fejlen betød, at visse hyppige rejsende blev informeret om, at de havde kvalificeret sig til eksempelvis sølv- eller guldniveauer, selvom de i virkeligheden ikke opfyldte kravene. Når fejlen nu rettes, mister kunderne fordele som loungeadgang, prioriteret boarding og ekstra bagage. Det rapporterer Financial Times.

Hændelsen kommer på et følsomt tidspunkt. British Airways har for nylig ændret sit bonusprogram og er gået over til en model, hvor status i højere grad baseres på, hvor mange penge kunden bruger, snarere end hvor meget man flyver - en ændring, der allerede har mødt kritik fra dele af kundebasen.

Kombinationen af regelændringer og den efterfølgende nedgradering risikerer yderligere at påvirke tilliden blandt hyppige rejsende, samtidig med at flyselskaber i stigende grad styrer deres loyalitetsprogrammer mod de mest rentable kunder.