Kun én ud af fire AI-investeringer i kundeservice giver positivt afkast

AI er hurtigt blevet en del af kundeservicen i mange virksomheder. Men investeringerne har endnu ikke givet den rentabilitet, som mange havde regnet med.

Ifølge en analyse fra Gartner gav omkring 25 procent af 432 undersøgte AI-anvendelser inden for kundeservice positivt afkast. Omtrent lige så mange gav negativt afkast, mens resultatet var uklart i 42 procent af tilfældene. I disse tilfælde kunne virksomhedsledelserne ikke afgøre, hvilken økonomisk effekt AI-satsningen havde haft. Yderligere 11 procent gik omtrent i nul.

Samtidig fortsætter investeringerne med at stige.