Forretningsrejsekøbere ser stadig lille effekt af AI

Næsten seks ud af ti adspurgte oplyser, at AI har haft lille eller slet ingen påvirkning på deres rejseprogram. Kun 2 procent mener, at teknologien har ”dramatisk forbedret” virksomheden. Det rapporterer Business Travel News Europe.

Samtidig er interessen for AI stor. Hele 93 procent siger, at de er interesserede i AI-genererede rapporter, mens 92 procent fremhæver prognoser for rejseomkostninger som et prioriteret område. Også automatiseret håndtering af forstyrrelser og ombookinger rangerer højt.

Undersøgelsen viser også, at mange rejsekøbere har dårlig indsigt i, hvordan deres rejsebureauer bruger AI. 38 procent svarer, at de ikke ved, om deres TMC arbejder med AI-løsninger til kundeservice og support.

Rapporten peger samtidig på fortsatte udfordringer omkring globale rejseprogrammer og fragmenteret datahåndtering. Næsten halvdelen af de adspurgte henter rejsedata fra mindst seks forskellige datakilder, mens kun 12 procent oplyser, at de har et samlet overblik over hele rejseprogrammet fra én enkelt kilde.

Også nye modeller for hotelbookinger vækker en vis interesse. Lidt over halvdelen af de adspurgte tror, at muligheden for at vælge specifikke værelsesegenskaber - eksempelvis udsigt eller placering på hotellet - ville forbedre selvbetjeningen ved booking.