Ny undersøgelser afslører: Gæster har svært ved at finde lyset i hotelværelser

“Fra smarte brusere til robotter, der leverer roomservice, viser dette års Innsights-undersøgelse, at hoteller over hele verden bruger teknologi på mange forskellige måder, fra funktionelle til nye,” siger Melanie Fish, vicepræsident for global public relations. “Det er også klart, at der er et sweet spot, når det kommer til smarte hotelværelser: intuitive og personaliserede, men stadig nemme at navigere i. Hos Hotels.com mener vi, at teknologi skal få dig til at føle dig smartere, f.eks. ved at blive underrettet af AI-drevne prisadvarsler, når en værelsespris falder.” Det skriver Hotels.com i en pressemeddelelse.

Fremkomsten af ComfortTech

Mens nogle hoteller eksperimenterer med robotbutlere og ansigtsgenkendelse ved check-in, fokuserer de fleste på “ComfortTech” – praktiske opgraderinger, der forbedrer komforten og brugervenligheden og hurtigt er ved at blive den nye norm. En hotelpartner bemærkede: “Funktioner som hurtigt Wi-Fi, tv-forbindelse og intuitive kontrolfunktioner på værelset er blevet standardforventninger blandt gæsterne.”

Ifølge undersøgelsen omfatter de mest almindelige tekniske forbedringer:

• Underholdning på værelset: Smart-tv’er forbundet til streamingtjenester og Bluetooth-højttalere

• Bæredygtighedsteknologi: Smarte energisystemer, vandbesparende enheder, effektive ventilatorer og reduktion af madspild

• Effektivitetsopdateringer: Mobil check-in/check-out

• AI: AI-drevet concierge- og chatbot-tjenester

Det smarteste rum i huset? Badeværelset.

Mange hoteller foretager betydelige opgraderinger af et uventet område: badeværelset. Smarte badeværelser kan nu omfatte:

• Smarte spejle med vejrudsigt og nyheder
• Digitale vandtemperaturregulatorer og vandhaner med bevægelsessensor
• Smarte brusehoveder, der skifter farve afhængigt af vandforbruget
• Japanske toiletter og smarte bideter
• Stemmeaktiveret badekaropfyldning
• Tilgængelighedsinnovationer som badekar, der kan sænkes for kørestolsbrugere

Den fine grænse mellem smart og for smart

I takt med at hotelværelserne bliver mere sofistikerede, har mange gæster svært ved at følge med. Hotellerne rapporterer, at gæsterne oftest har problemer med belysning, wi-fi, underholdningssystemer og aircondition. For at udligne denne forskel tilbyder 52 % af hotellerne nu en mundtlig gennemgang af teknologien ved indtjekningen, hvilket understreger vigtigheden af menneskelig interaktion. Ikke al teknologi holder. Nogle hoteller indrømmede, at de har fjernet automatiserede funktioner som robotter ved morgenmaden eller i lobbyen.

Kernen i gæstfrihed ligger stadig i menneskene. 70 % af de adspurgte hoteller sagde, at gæsterne foretrækker menneskelig interaktion ved indtjekning og support i receptionen. Som et hotel udtrykte det: “Varm, personlig service skaber ægte forbindelser og giver os mulighed for at imødekomme gæsternes behov med empati og omsorg.”

Fremtidens hotelværelse

Hotellerne sætter ikke innovation på pause. Da de blev spurgt, hvilke teknologier de var mest interesserede i at forfølge, varierede svarene fra AI-drevne løsninger til robotpersonale, hvilket afslørede en dristig vision for fremtiden for gæsternes oplevelser. Nogle af de mest fremtrædende ideer var:

• AI-drevet innovation: Concierge-tjenester, energibesparende automatisering og realtidsoversættelse ansigt til ansigt.

• Robotteknik: Madlavningsrobotter, bagagetransport, måltidslevering, rengøring og vedligeholdelse af udendørsarealer.

• Forbedringer af gæstoplevelsen: Stemmestyrede værelser, søvnovervågningsenheder og smarte spejle.