Forbrugerkritik af dynamiske rejsepriser som Ving tilbageviser

Udviklingen risikerer at gøre rejser dyrere og vanskeligere at forstå for forbrugerne, men kritikken deles ikke af alle aktører.

– Det bliver meget vanskeligt at sammenligne, når priserne konstant ændrer sig, siger Maria Wiezell, forbrugerrådgiver hos den svenske forbrugerforening til TT.

Flybilletter, hoteller og pakkerejser har længe haft priser, der varierer afhængigt af sæson, bookingtidspunkt og efterspørgsel. Efterhånden som prissætningen er blevet mere og mere algoritmedrevet, oplever mange rejsende, at omkostningerne hurtigt kan stige i vejret – især til populære destinationer og i skoleferier.

– Vi modtager mange klager fra forbrugere, der primært er utilfredse med rejsebranchen og oplever den som uforudsigelig, siger Maria Wiezell.

Der tegner sig dog et andet billede fra rejsebranchen. Claes Pellvik, kommunikationschef hos Ving, mener, at der i dag er gode muligheder for forbrugerne at sammenligne priser, selvom de er dynamiske.

– Vi er slet ikke enige i kritikken om, at det ville være svært for forbrugerne at sammenligne priser. For eksempel har vi selv en lavpriskalender på ving.se, og det har alle større flyselskaber og rejsebureauer også, fortæller han til Travel News.

Han påpeger også, at eksterne sammenligningstjenester gør det nemmere for rejsende at få et overblik.

– Der findes også flere gode metasøgesider, der hjælper forbrugerne med at vurdere forskellige muligheder.

Ifølge Claes Pellvik er rejsebranchen også fundamentalt anderledes end handel med fysiske varer.

– Det er ikke overraskende, at branchen arbejder med differentieret prisfastsættelse. For eksempel er klimaet på Mallorca helt anderledes i juli sammenlignet med januar. Når man ikke kan ligge på stranden, er man nødt til at stimulere efterspørgslen med lavere priser. Det er dér, vores branche adskiller sig fra fysiske varer – en iPhone er altid en iPhone, siger han.

Da forskere ved Dalarnas Universitet gennemførte en undersøgelse i oktober 2024, brugte omkring 10 procent af de svenske e-handelsvirksomheder dynamisk prisfastsættelse. I rejsebranchen er andelen betydeligt højere, og metoden betragtes som en etableret del af forretningsmodellen.

I USA har undersøgelser vist, at dynamisk prisfastsættelse kan føre til, at forskellige kunder tilbydes forskellige priser for den samme ydelse. Ifølge Kenneth Carling, professor i mikrodataanalyse, forekommer denne type individbaseret prisfastsættelse dog ikke på det europæiske rejsemarked i dag.

En større risiko, mener han, er, at prisalgoritmer inden for rejser og e-handel kan begynde at tilpasse sig hinanden og i praksis drive priserne op i fællesskab.

“Vi har identificeret markeder, der ikke ser ud til at være fuldt fungerende, men vi har ingen beviser for, at aktører overtræder konkurrencelovgivningen,” siger han til TT.

Inden for EU er algoritmebaseret priskoordinering også forbudt, og det juridiske ansvar ligger hos de virksomheder, der bruger systemerne – ikke hos leverandørerne.