TUI lancerer ny kundeklub i Norden

TUI lancerer nu sin første globale kundeklub under navnet TUI Smiles Rewards Club. Norden er blevet valgt som pilotmarked for udrulningen, og nordiske kunder kan allerede begynde at samle point og medlemsfordele.

Ifølge TUI vil den nye kundeklub gøre det muligt at samle point, kaldet "Smiles", på tværs af virksomhedens rejser og oplevelser. Programmet er gratis at blive medlem af, og kunderne vil have adgang til fordele fra dag ét.

Lanceringen kommer på et tidspunkt, hvor flere store internationale turismeaktører styrker deres fokus på deres egne loyalitetsprogrammer og direkte kunderelationer. I de senere år har flyselskaber, hotelkæder og rejsearrangører investeret betydeligt i medlemsklubber, der vil bidrage til højere kundeloyalitet, mere direkte booking og bedre indsigt i kundernes rejsevaner.

Vil give flere fordele til gæster, der rejser ofte

Ifølge TUI Norge vil programmet blive videreudviklet i løbet af året med flere partnere og nye måder at optjene point på.

- Vi ønsker at give endnu mere tilbage til de gæster, der rejser med os, og så er det naturligt at bruge det smil, vi er kendt for. TUI Smiles Rewards Club giver forskellige fordele både før, under og efter ferien hos os, siger kommunikationschef hos TUI Norge, Anne Mørk Løwengreen.

Eksterne partnere kan blive tilføjet

Ifølge TUI kan der komme flere samarbejder og fordele senere, når programmet er etableret i hele koncernen.

- Vi vil arbejde løbende for at sikre, at loyalitetsprogrammet giver mest mulig ekstra værdi for vores kunder. Så sådanne samarbejdsprojekter er helt sikkert noget, vi vil overveje med tiden. Men i første omgang vil kundeprogrammet blive udrullet internationalt i hele virksomheden efter pilotperioden. Derefter vil vi udvide det yderligere. Det ser vi frem til, siger Anne Mørk Løwengreen, kommunikationschef hos TUI Norge.

Programmet er i øjeblikket lanceret i Norge, Sverige, Danmark og Finland som et nordisk pilotprojekt. Målet er derefter at udrulle løsningen til resten af TUI-gruppen i løbet af 2026.

Tre medlemsniveauer

Kundeklubben vil have tre medlemsniveauer, hvor fordelene stiger i takt med, hvor meget kunderne rejser med TUI. Alle medlemmer starter på niveau et med adgang til udvalgte medlemsfordele og kampagner. På de højeste niveauer vil medlemmerne blandt andet modtage prioriteret kundeservice.

TUI beskriver også initiativet som mere end et traditionelt bonusprogram.