Når loyalitet rejser længere
Flere førende aktører inden for både rejse- og underholdningsindustrien har indgået partnerskaber, der tillader medlemmer at optjene point på tværs af brands. Det betyder, at en flyrejse med Southwest Airlines kan give point i MGM Resorts’ loyalitetsprogram, eller at ophold på Boyd Gamings hoteller konverteres til miles hos Hawaiian Airlines. For spilleren betyder det en samlet loyalitetsrejse, der både kan tage dem op i luften og ind i casinouniverset – eller måske netop casino online, hvis oplevelsen flyttes til den digitale verden.
Det interessante ved denne udvikling er, at den både tilgodeser fritidsrejsende og loyale casinogæster. En forretningsrejsende, der ofte flyver og optjener miles, kan pludselig bruge disse på en weekendtur til Las Vegas, hvor hotel, spil og oplevelser er inkluderet i ét samlet belønningsunivers. Samtidig får en casino-entusiast mulighed for at omsætte sine point til en flybillet og dermed udvide sin rækkevidde og oplevelser. Alt dette sker med ét loyalitetskort i hånden.
Bag kulissen af samarbejdet
Hvordan fungerer det i praksis? Nogle partnerskaber er baseret på gensidig optjening, hvor eksempelvis hotelophold eller spil ved bordene giver miles, og flybilletter giver casinopoint. Andre samarbejder tillader direkte overførsel af point mellem systemer. Der findes også aftaler, hvor loyalitetsstatus i ét program automatisk giver fordele i det andet – som prioriteret check-in, adgang til lounges, gratis opgraderinger eller invitationer til eksklusive arrangementer.
Et eksempel er samarbejdet mellem MGM Resorts og Marriott, hvor medlemmer kan matche deres status og bruge point på tværs af hotel- og rejseoplevelser. Sådanne alliancer udvider rækkevidden og gør loyalitetsprogrammer mere attraktive – ikke kun for dem, der allerede er trofaste brugere, men også for nye kundegrupper.
Hvad vinder alle ved det?
For kunderne er fordelene tydelige. De får større fleksibilitet og kan samle point hurtigere, hvilket gør det nemmere at opnå elitefordele. En aften i et casino, et restaurantbesøg eller en enkelt flyrejse kan pludselig være det, der udløser en gratis opgradering eller en eksklusiv oplevelse. Det handler ikke kun om at samle point – det handler om at samle oplevelser.
Fra virksomhedens perspektiv er der også meget at hente. Kombinationen af data fra forskellige sektorer giver dybere indblik i kundernes adfærd, præferencer og bevægelsesmønstre. Det muliggør mere præcis og personlig markedsføring. Samtidig øger det fastholdelsen af kunder, da de har mere incitament til at forblive trofaste – og at bruge mere på tværs af de forskellige tjenester.
Et blik på fremtidens loyalitet
Vi bevæger os i retning af såkaldte fælles loyalitetsprogrammer (coalition loyalty programs), hvor flere brands – fra flyselskaber til casino online platforme og detailkæder – tillader medlemmer at optjene og bruge point i ét samlet system. Det giver mulighed for forbedret brugeroplevelse. Mobile apps og digitale punge gør det hele lettere at administrere og mere engagerende at bruge.
Men udviklingen er ikke uden udfordringer. At balancere værdien af point mellem forskellige sektorer kræver gennemtænkt strategi og teknologi. Regulering spiller også en rolle, især i casinoverdenen, hvor loyalitetsprogrammer skal leve op til strenge krav. Alligevel peger pilen mod mere integration, ikke mindre.
Afslutningsvis
Partnerskaber mellem casinoer og flyselskaber ændrer måden, vi forstår loyalitet på. Ved at åbne for cross-brand optjening og forbrug af point, tilbydes en mere helhedsorienteret og sammenhængende kundeoplevelse. Det giver ikke kun værdi for den enkelte bruger, men skaber også nye muligheder for de virksomheder, der tør tænke på tværs. Med teknologiens hjælp og et stigende fokus på personalisering, kan vi forvente, at denne udvikling kun lige er lettet – og destinationen? Den ser ud til at være både underholdende og komfortabel.