Amadeus-direktør: »Kunderejsen bliver det vigtigste konkurrencespørgsmål«

Forestil dig, at flyet bliver forsinket. I stedet for selv at kontakte hotellet, biludlejningsfirmaet og rejsebureauet får du en notifikation på mobilen. Udlejningsbilen flyttes automatisk, og hotelbookingen opdateres.

Det er den type sammenhængende kunderejse, som rejsebranchen skal bygge hen imod, ifølge Gustav Källhager, administrerende direktør for Amadeus i Skandinavien.

- Det vigtigste er at fokusere på kunderejsen. Hvad kan jeg gøre for at være en del af en så enkel kunderejse som muligt? Hvordan kan jeg arbejde med partnere og teknologi for at skabe effektive og positive kunderejser med så lidt friktion som muligt? Jeg tror, det er det, der driver meget af vores konkurrenceevne, siger han.