Baseret på svar fra 195 globale Travel Managers fremhæver The Perfect Trip Index: The State of the Managed Travel Experience stigende forventninger og voksende frustration over forældede systemer.
Dataene viser, at Travel Managers hæver barren for, hvad de forventer af deres rejsebureauer (TMC’er) – og nævner inkonsekvent service (41%) og dårlig teknisk funktionalitet (36%) som store friktionspunkter, der skal forbedres.
Nøgleresultater fra rapporten omfattede, at online bookingværktøjer (OBT’er) ikke lever op til forventningerne, hvor 64% rapporterer problemer med at håndtere ændringer og aflysninger, og kun 13% understøtter selvbetjeningsændringer af NDC’er.
Dårlig integration forringer servicekvaliteten, da 73% prioriterer omfattende globalt indhold; 63% ønsker bedre integration mellem TMC’er og OBT’er for forbedret servicekontinuitet.
Manuelle udgiftsprocesser fortsætter, afslørede det, at 55% ønsker automatisk kvitteringsregistrering; 48% nævner manglende kvitteringer og forbrugsdata som en afstemningsudfordring.
Endelig vokser efterspørgslen efter innovative planlægningsværktøjer, da 62 % søger centraliserede platforme til at administrere både mødelogistik og deltagerrejser, og 45 % ønsker AI-drevne søgeresultater.
“Dette er mere end et wake-up call – det er et signal om, at fremtiden for administrerede rejser allerede er ved at tage form,” sagde Christal Bemont, CEO for Direct Travel.
“Travel Managers ønsker intelligente, forbundne løsninger, der opfylder nutidens behov og forudser morgendagens udfordringer.