Det opdaterede direktiv, som allerede er blevet forhandlet indledende med EU-medlemsstater, præciserer, hvilke rejser og tjenester der skal betragtes som pakkerejser. Det indeholder også nye regler for brug af værdikuponer og klarere bestemmelser om, hvornår rejsende kan afbestille en rejse gratis.
I henhold til gældende regler kan rejsende afbestille deres rejse gratis, hvis der opstår uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder på destinationen. Den nye lovgivning udvider dette til også at gælde for begivenheder på afrejsestedet eller situationer, der kan påvirke selve rejsen væsentligt.
Vurderingen skal foretages fra sag til sag. Officielle rejsevejledninger kan tjene som vejledning.
Når en rejsearrangør modtager en klage, skal modtagelsen bekræftes inden for syv dage, og et begrundet svar skal gives inden for 60 dage.
Hvis en rejsearrangør går konkurs, skal kunderne modtage kompensation for afbestilte tjenester via insolvensgarantien inden for seks måneder – eller op til ni måneder i særligt komplekse konkurser. 14-dages fristen for refusion ved afbestillinger forbliver gældende.
EU-Parlamentet vedtog direktivet med 537 stemmer for, to imod og 24 hverken/eller.
EU’s Ministerråd vil nu formelt vedtage lovgivningen. Den vil derefter blive offentliggjort i EU-Tidende og træde i kraft.
Medlemsstaterne har 28 måneder til at implementere reglerne i national lovgivning og yderligere seks måneder, før de træder i kraft.