Berg-Hansen er et af Norges mest traditionelle rejsebureauer og stammer fra 1875. Virksomheden startede som et familieejet skibsmæglerfirma i Oslo, men udviklede sig hurtigt til et af landets største rejsebureauer.
I dag har virksomheden, med undtagelse af et par franchiseselskaber, fuldstændig lagt ferie- og fritidsrejser bag sig og positioneret sig som en moderne leverandør af forretningsrejser samt møder og konferencer (MICE). Med hovedkvarter i Oslo og et landsdækkende netværk er Berg-Hansen stadig helejet i Norge – noget usædvanligt i en branche, hvor mange rejsebureauer nu ejes af internationale koncerner.
– Kombinationen af vores egen teknologi og lokale tilstedeværelse har været afgørende for vores succes. Det er det, der har gjort det muligt for os ikke kun at overleve, men også at vokse, siger Per Arne Villadsen.
Ekspansion med Sverige som første skridt
Planer om en nordisk ekspansion var allerede på plads før pandemien, men måtte sættes på pause. Nu er satsningen tilbage – og Sverige er udgangspunktet.
– Vi ønsker at udvide vores hjemmemarked. Sverige er både det største og mest lignende marked, og vi har allerede kunder, der efterspørger vores løsninger her, siger Villadsen.
På lang sigt er målet at blive en førende aktør i hele Norden.
Nye alliancer efter GBT’s opkøb
American Express GBT’s opkøb af CWT ændrer betingelserne på markedet. Men Villadsen understreger, at Berg-Hansen frit kan vælge nye partnerskaber.
– Vi har aftaler, der løbende fornyes, og kan tilknytte andre partnere, hvis det er nødvendigt. For os er det business as usual med CWT lige nu, men vi ser også på nye alliancer. Vi er pragmatiske – kundens behov kommer altid i første række.
Fragmenteret svensk marked
I modsætning til Norge, hvor få aktører dominerer, er det svenske marked mere fragmenteret.
– Der er mange regionale og lokale agenturer her, mens globale giganter som BCD og Amex GBT har en stærk position. Samtidig er der bekymring for de største aktørers dominans, især efter GBT’s opkøb. Vi ser en åbning der, siger Villadsen.
Stockholm først – Göteborg og Malmø følger muligvis efter
Berg-Hansen etablerer sig i første omgang i Stockholm, men kigger allerede mod Göteborg og Malmø.
– Den første fase handler om at få fodfæste i Stockholm. Derefter holder vi døren åben for opkøb eller franchiseløsninger, noget vi har lang erfaring med i Norge, siger Villadsen.
I første omgang vil virksomheden primært målrette sig mod mellemstore virksomheder, men på længere sigt også større internationale koncerner.
Teknologi i frontlinjen
Teknologi er virksomhedens største konkurrencefordel. I Norge foretages op til 90 procent af bookingerne digitalt – og den samme platform bruges nu i Sverige.
– Vores teknologiske stak er fuldstændig internt udviklet i Norge og Norden. Dette giver os mulighed for hurtigt at tilpasse løsningerne til kundernes behov, siger Villadsen.
Systemet omfatter automatiseret booking, fakturering og rapportering samt værktøjer til CO2-regnskab. En proprietær betalingsløsning samler alle dele i én ordre og på én faktura.
– For kunderne betyder det en problemfri oplevelse.
Ny prismodel og fokus på bæredygtighed
I Sverige introducerer Berg-Hansen den samme abonnementsmodel, som har haft succes i Norge.
“Kunderne betaler et fast gebyr for adgang til systemerne i stedet for transaktionsbaserede gebyrer. Dette har været særligt populært blandt små og mellemstore virksomheder,” siger Villadsen.
Samtidig sættes bæredygtighed i stigende grad på dagsordenen. Ved hjælp af egne rapporteringsværktøjer kan kunderne nemt spore deres CO2-aftryk.
Opbygning af en svensk organisation
Berg-Hansen rekrutterer i øjeblikket til sin egen organisation i Sverige.
– Vi søger en administrerende direktør, driftsdirektør, KAM-sælgere og rejsekonsulenter. Det er vigtigt for os, at det er en svensk virksomhed med lokal ledelse og kultur. Vi ønsker ikke at blive opfattet som en norsk leverandør i Sverige, siger Villadsen.
Målet er at have pilotkunder på plads allerede i efteråret 2025. Fuld drift er planlagt til starten af 2026.
Nordisk plan – men trin for trin
Selvom Sverige bliver det første skridt, er målet klart.
– Vi har en nordisk plan, men den er ikke hugget i sten. Næste fase kan være Finland eller Danmark, afhængigt af markedssituationen. På lang sigt er målet at blive den førende aktør i Norden, siger Villadsen.
Enkelt og funktionelt
Med Sverige som springbræt ønsker Berg-Hansen at opbygge en tydelig nordisk position.
– Vores ambition er at gøre hele processen, fra booking til betaling, så enkel som muligt. Vores koncept er standardiseret nok til at være effektivt, men fleksibelt nok til at imødekomme kundernes behov. Det er her, vi tror, vi kan vinde tillid på det svenske marked, siger Villadsen.