Europæere vil have AI-hjælp på rejsen

Ifølge undersøgelsen ser 56 procent positivt på AI, når teknologien bruges til anbefalinger og sammenligninger, mens 52 procent fremhæver tidsbesparelse som en fordel. Til gengæld afviser et flertal på 59 procent fuldt AI-styrede bookingprocesser.

Hos a&o Hostels bekræfter resultaterne virksomhedens strategi om at bruge AI som støtte – ikke som erstatning for mennesker.

“Resultaterne viser tydeligt, at gæsterne gerne vil have hjælp fra teknologien, men ikke nødvendigvis ønsker en fuldautomatisk oplevelse. Derfor fokuserer vi på et partnerskab mellem mennesker og AI, hvor teknologien skaber værdi ved at gøre booking og service mere effektiv,” siger Phillip Winter, CMO hos a&o Hostels.

AI skal gøre booking lettere – ikke overtage hele processen

a&o arbejder allerede med AI-baserede løsninger i blandt andet søgning, indhold og booking. Det omfatter blandt andet chatbots og dialogbaserede interfaces, der guider brugerne gennem bookingprocessen og kan besvare spørgsmål i realtid.

Virksomheden bruger også AI til at skabe mere målrettet indhold, personaliserede beskeder i kunderejsen samt dynamiske visninger af priser og tilgængelighed. Samtidig undersøger a&o yderligere brug af virtuelle assistenter, herunder voicebots til bookinghotlines, og optimering af websiteindhold til store sprogmodeller.

“Vores mål er at reducere gentagne opgaver og frigøre mere tid til reel gæsteservice. AI er et innovationsværktøj og en vækstdriver - men den skal bruges dér, hvor den skaber konkret værdi for gæsterne,” siger Phillip Winter.

Skepsis viser behov for mere gennemsigtighed

Undersøgelsen peger samtidig på, at mange forbrugere fortsat er usikre på, hvordan AI passer ind i deres behov. De relativt høje “ved ikke”-svar indikerer ifølge a&o både skepsis og manglende viden.

Derfor vurderer virksomheden, at mere gennemsigtighed og oplysning bliver afgørende, hvis accepten af AI i rejse- og hotelbranchen skal øges.

“Som innovationsdrevet virksomhed har vi et ansvar for at gøre brugen af kunstig intelligens mere forståelig. Jo mere gennemsigtigt AI anvendes, desto større accept kan vi skabe,” siger Phillip Winter.

Om undersøgelsen

Undersøgelsen er gennemført af YouGov for a&o Hostels i perioden 23.-25. februar 2026. I alt deltog 14.648 personer fra Tyskland, Tjekkiet, Ungarn, Polen, Danmark, Belgien, Holland, Østrig, Italien, Storbritannien, Frankrig og Spanien. Resultaterne er vægtet efter alder, køn og region og er repræsentative for befolkningen over 18 år i de respektive lande.