Lufthansa Group og Amadeus har indgået et samarbejde med det formål at introducere et fælles “Order ID”, et nyt identifikationsnummer, der på sigt skal erstatte den nuværende kombination af bookingreference og billetnummer. Det skriver selskaberne i en pressemeddelelse.
Ifølge Lufthansa Group vil standardiseringen gøre det nemmere for passagerer at håndtere ændringer og ombookinger, især i tilfælde af trafikuregelmæssigheder. Gruppen oplyser, at introduktionen vil ske gradvist i flere af selskaberne i gruppen, og at løsningen også vil give et bedre overblik over, hvilke tjenester der allerede er inkluderet i bookingen, og hvad der kan købes yderligere.
Fra flere referencer til én ordre
I dagens flydistribution er det almindeligt, at en rejsende skal håndtere flere “nøgler” til den samme rejse, typisk en PNR (Passenger Name Record), der forbinder bookingen med reservationsdata, og et separat billetnummer, der er knyttet til udstedelse og betaling. For yderligere tjenester kan der også være separate dokumenter og referencer. “Ordre-ID’et” har til formål at samle dette i én sammenhængende ordre, der bruges under hele rejsen, og som kan gøre service og ændringer mere gennemsigtige for både kunden og de aktører, der skal betjene rejsen.
Dette ligger tæt på den retning, som IATA beskriver i ONE Order, hvor branchen gradvist vil bevæge sig væk fra parallelle booking- og billetstrukturer og hen imod én standardiseret ordre og én reference, der kan deles på tværs af kanaler og servicepunkter.
Amadeus Nevio og “tilbud og bestilling” som teknologisk ramme
Samarbejdet er knyttet til Amadeus Nevio, der beskrives som en modulær platform for overgangen til “tilbud og bestilling”, dvs. en model, hvor flyselskaber i højere grad kan bygge, prissætte og levere produkter som i moderne online shopping, med en bestilling som kernen i stedet for billetter og separate dokumentstrømme. Lufthansa Group vil bruge Nevio-moduler til ni flyselskaber i gruppen og nævner selv, at “Ordre-ID” introduceres gradvist.
Branchedækningen påpeger, at Lufthansa vil være blandt de første til også at bruge Amadeus’ Delivery Management-del, som vil fungere sammen med tilbuds- og ordrehåndteringen. Amadeus beskriver dette med funktioner som digitalt “rejsekort” og leveringsopfølgning, der vil understøtte mere kontinuerlig service under hele rejsen og mere intuitiv håndtering af afvigelser.