For eksempel kan brugeren skrive: “Expedia, find et hotel i London under 2.000 kroner i næste uge.”
Resultaterne vises med opdaterede priser, kort og anbefalinger – og bookingen kan gennemføres direkte i ChatGPT. Lanceringen finder sted i USA, Canada og dele af Asien og Latinamerika, men endnu ikke i EU. Dette rapporteres af travelnews.no.
For OpenAI markerer dette et klart skift: ChatGPT vil blive en platform for såkaldte agentiske apps – små AI-tjenester, der kan udføre opgaver i samtalen. Spotify, Uber og Instacart forventes at følge trop. Det tekniske grundlag, Model Context Protocol (MCP), gør det muligt at forbinde konti og data mellem forskellige tjenester uden at forlade ChatGPT.
Samtidig vokser konkurrencen. AI-virksomheden Perplexity har lanceret Comet-browseren, der er bygget til samtalebaseret søgning og integreret med Expedia Groups One Key-loyalitetsprogram. I oktober blev Comet Plus også lanceret, hvor Perplexity deler omsætning med mediehuse som CNN, Le Monde og The Washington Post – et forsøg på at skabe en mere bæredygtig forretningsmodel for journalistik i AI-æraen.
For rejsebranchen betyder denne udvikling en ny kunderejse: fra inspiration til booking i en enkelt samtale. Dette kan føre til mere effektive kundedialoger og mere personlige tilbud – men også nye spørgsmål omkring databeskyttelse, gennemsigtighed og hvem der reelt ejer kunderelationen.
I takt med at AI-platforme som ChatGPT og Comet overtager stadig større dele af kundens beslutningsrejse, ændrer magtbalancen i hele det digitale rejseøkosystem sig. Kampen om brugeren – og om værdiskabelse – er kun lige begyndt.